Das US-Technologieunternehmen entwickelt seit fast vierzig Jahren digitale Unternehmensanwendungen und bietet intelligente Verfahren zum Prozessmanagement und zur Prozessautomatisierung. Das Fundament ist eine smarte „No-Code-/Low-Code Plattform“, mit deren Hilfe bestehende Softwareprogramme und unterschiedliche Kanäle miteinander verbunden werden können. Somit kann Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen eine einzigartige, konsistente User Experience ermöglicht werden. Kanal- und Medienbrüche werden beseitigt, Zusammenarbeit vereinfacht.
Crush Complexity steht für die Reduktion von Komplexität in einer sich stetig wandelnden Geschäftswelt. Mit dem richtigen Ansatz können Geschäftsregeln jederzeit, flexibel angepasst werden. Laut einer führenden Strategieberatung ermöglicht Pega die Umsetzung von Software-Projekten um ein vielfaches schneller als klassische Vorgehensweisen & Technologien.
Wie funktioniert eine No-Code-/Low-Code-Plattform? Mithilfe grafischer Elemente können Prozesse einfach modelliert werden, vorgefertigte Aktionen, wie das Versenden einer E-Mail, können einfach in den Prozess eingefügt werden. Dank dieses leicht nachvollziehbaren Prozessmodells können auch spätere Änderungen, Anpassungen oder regelmäßige Wartungen eigenständig, schnell und flexibel durchgeführt werden.
Die Pega Plattform wird durch unterschiedliche Module und Industrie Lösungen ergänzt, in denen verschiedene Funktionen verfügbar sind. Dies bezieht sich sowohl auf Abteilungen, wie Kundenservice, Vertrieb oder Marketing, als auch auf Branchen Spezifika von Banken, Versicherungen oder dem öffentlichen Sektor. Ebenso stehen Robotics und Analytic Tools zur Verfügung.Pega kann anhand vorliegender Daten Muster erkennen und hochkomplexe Verfahrensvorgänge in Echtzeit analysieren und Vorschläge für die nächsten Aktionen oder Angebote machen. Next Best Action (NBA) und Next Best Offer (NBO) werden aufgrund kundenzentrierter Ansätze immer wichtiger.
Wir unterstützen Sie von Beginn an, um klare Parameter für Ihren Erfolg festzulegen und diese zu erreichen. Unsere Experten unterstützen Sie bei der Definition einer Produktstrategie, Startpunkte zu definieren und zukunftssichere Produkte zu schneiden. Mit den Produkten wollen wir Ihren Service verbessern, Ihre Arbeitsprozesse optimieren sowie Ihre Effizienz steigern.
Mithilfe der Pega-Plattform sorgen wir dafür, dass Ihre Mitarbeiter alle relevanten Daten, kontextsensitiv in Echtzeit zur Verfügung haben. Pega kann mit allen Standardschnittstellen kommunizieren und bietet vorgefertigte Schnittstellen für unterschiedliche Kanäle wie Telefonie Anlagen oder Social-Media an. Pega ermöglicht maximale Flexibilität in der Auswahl der Infrastruktur. Sie können frei wählen, ob Sie eine on- Premise Lösung, eine eigene Cloud Instanz oder die Pega Cloud verwenden wollen.
Der Pega Customer Decision Hub (CDH) bietet die Möglichkeit, anhand bereits vorhandener Informationen, Empfehlungen für die aktuelle Kundeninteraktion zu geben. Durch ihn wird eine Mustererkennung in Echtzeit möglich. Selbstlernende Modelle sind ebenfalls Teil dieser Lösung. Der CDH vergleicht alle vorliegenden Daten Ihres Kunden und liefert in Echtzeit mögliche Service-Vorschläge.
Mit Pega Sales Automation wird die Effizienz Ihrer Vertriebsmitarbeiter signifikant gesteigert. Klassisches Lead Management wird nutzerfreundlich abgebildet, dies gibt dem Mitarbeiter die Möglichkeit sich auf das wesentliche bei der Arbeit zu konzentrieren, umständliche Organisation gehört somit der Vergangenheit an. Reporting und das Tracken der eigenen Zielerreichung sind für Vertriebsmitarbeiter unabdingbar. Im Standard bietet Pega Sales Automation die Möglichkeit alle Informationen zielgerichtet und leicht verständlich abzubilden.
Das intelligente Pega Customer Service Framework ermöglicht Ihren Kunden eine einmalige User Experience. Medien- und Kanalbrüche gehören der Vergangenheit an. Integration zu verschiedenen Kanälen und Systemen ist über Standardschnittstellen schnell umsetzbar. Ihre Mitarbeiter finden alle relevanten Informationen auf einen Blick und können somit Kundenanfragen effizienter abarbeiten.
In unserer Greenfield Academy bilden wir Ihre Mitarbeiter im Umgang mit der Pega-Technologie aus. Damit befähigen wir Ihr Team, selbständig mögliche Veränderungen und Anpassungen Ihrer Prozessabläufe eigenständig durchzuführen. Lange Wartezeiten auf externe IT-Fachkräfte und teure und fehlerhafte Umprogrammierungen gehören damit der Vergangenheit an.
„Pega Customer Service™ bietet Kundendienstorganisationen jeder Größe die Möglichkeit, Lösungen schnell zu skalieren und zu erneuern”
Gartner stufte Pega zum 11. Mal in Folge für den CRM Customer Engagement Center Report als Leader ein.
„Statt in Silos zu arbeiten, können die Frontoffice-Abteilungen koordiniert handeln. Pega Infinity verfolgt bei der Kundenbindung einen auf die Customer Journey ausgerichteten Ansatz, wo jede Reise als ein Fall mit eigenem Lebenszyklus gestaltet und auf Kundenergebnisse, anstatt nur auf Aufgaben ausgerichtet werden kann.“
Mithilfe der Pega Plattform können komplexe Prozesse einfach abgebildet werden. Als zentrale Komponente in heterogenen IT- Landschaften, verbindet Pega Abteilungen, Kanäle und Legacy Systeme, um ein einmaliges Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Durch vorausschauende künstliche Intelligenz können in Echtzeit individuelle Empfehlungen für Kundeninteraktionen bereitgestellt werden. Der Customer Decisioning Hub analysiert mithilfe adaptiver und prädiktiver Modelle Bedürfnisse Ihrer Kunden.
Pega Sales Automation unterstützt Ihre Mitarbeiter in der Strukturierung und Aufbereitung wichtiger Kennzahlen. Verkaufsprozesse werden intelligent standardisiert und durch Automatisierungsschritte verschlankt.
Das intelligente Framework ermöglicht Ihren Kunden und Mitarbeitern eine einmalige User Experience. Medien- und Kanalbrüche gehören der Vergangenheit an.
