Die 3 Säulen der Digitalisierung
1. Customer Engagement
Das Customer Engagement bildet die erste der 3 Säulen der Digitalisierung. Es geht darum, Kundenbeziehungen aufzubauen, zu pflegen und zu vertiefen. Es geht um die Fähigkeit, Kunden auf jedem Vertriebskanal optimal abzuholen, Stimmungen in Echtzeit zu erfassen und auf Emotionen, Motivationen und Verhalten einzugehen. Ein effektives Customer Engagement fördert letztendlich den Verkauf.
Unterstützen können Sie Ihr Customer Engagement durch den pragmatischen Einsatz von AI Technologie. Tools aus dem Decisioning, Natural Language Processing und Text Analytics erlauben Ihnen 1:1 Kontakt zu Kunden und Interaktionen zu personalisieren.
2. Prozesseffizienz
Prozesseffizienz. Das bedeutet nichts anderes, als sich effektiver und flexibler durch die eigenen Systeme zu arbeiten. Abläufe so umzugestalten, dass Sie in Echtzeit auf sich ändernde Geschäftsprozesse reagieren und Abläufe skalieren können.
Wenn es um die eigenen Systeme geht, ist Automation das Stichwort. Tools aus der Robotic Automation etwa erlauben es Unternehmen, Blockaden und „Bottlenecks“ aus Prozessen zu entfernen, sodass sich mehr Mitarbeiter den wirklich wertbringenden Aufgaben widmen können.
3. Agilität
Agilität ist vermutlich die wichtigste der Säulen der Digitalisierung. Die Fähigkeit, jederzeit reagieren zu können und die eigenen Systeme mit sich und zur Unterstützung der digitalen Transformation zu verändern, ist unerlässlich.
Agilität wird durch die Software bestimmt, die Sie coden. Mehrmonatige „Waterfall“-Projekte? Viel effizienter ist heutzutage die Nutzung von Software, bei der Nutzer Systemabläufe lediglich visuell anordnen, als noch aufwendig zu coden. Visuelle Modelle sind mithilfe von Low-Code Plattformen schneller erstellt und jederzeit änderbar. Sie fördern die Zusammenarbeit, steigern Produktivität, sparen Kosten und verbessern signifikant die „time-to-market“.
Eine branchenweit einzigartige Low-Code-Plattform bietet die Pega Plattform. Seit über 35 Jahren verhilft Pega führenden Marken in aller Welt zu bahnbrechenden Ergebnissen und setzt dabei auf künstliche Intelligenz und Roboter-Automatisierung. Unabhängige Branchenanalysten wie Gartner und Forrester zeichnen Pega dabei immer wieder mit Bestnoten aus.
Wir als Greenfield Technology sind stolz einer der führenden deutschen Implementierungspartner für Pega Produkte zu sein und unseren Kunden jeden Tag aufs Neue zu helfen, ihre Unternehmensstrukturen optimal fürs digitale Zeitalter zu rüsten.
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